О нашем формате услуг
В чем заключается наш формат обслуживания
Мы довольно молодая компания на рынке автоматизации, но это совсем не означает что наши специалисты тоже только начали работать в данной сфере, напротив, проработав приличное время на многих других предприятиях, со многими различными клиентами, мы сталкивались с разными проблемами и задачами как на уровне автоматизации, так и на уровне последующего обслуживания систем.
Нам хорошо известны типичные, широко распространенные проблемы прользователей, связанные как с конфигурациями 1С, так и с компьютерами в общем.
Это и вопросы связанные с оборудованием, незнание пользователя систем на которых ему приходится работать, страх перед этими системами, недостаток понятной информации для их изучения, не стандартный график работы, неспособность анализа бизнеспроцессов и многое другое ...
К сожалению до сих пор многие компании, предоставляющие услуги по 1С, стараются ограничиться малым, поставив как можно больше границ в сфере своей компетенции, оставляя при этом клиента с его проблемой один на один.
Так, например, руководители многих магазинов не имеют возможности получить оперативно информацию о наличии того или иного товара на складе, его актуальных цен, продаж и прочего. Отчеты выходят корявые, руководитель требует правдивой информации, а компания, которая обслуживает 1С, сообщает, что выявление этой проблемы не в ходит в их компетенцию, потому как это задача бухгалтера. А если даже и найдется все таки компания, которая выявит проблему связанную с этим явлением, то за ее исправление у клиента снова потребуют дополнительную оплату, так как это опять же не входит в рамки договора.
Другой пример такой же банальный и распространенный как первый: на предприятии устанавливается программа 1С, предназначенная для автоматизации их специфической деятельности. Для обучения персонала проводится несколько уроков в рамках внедрения, после которых повторное обучение будет стоить отдельных денег. Таким образом компания-покупатель никак не застрахована от плохих "учителей" со стороны компании-поставщика, а кроме того при смене сотрудника, ей необходимо сново нанимать специалистов для обучения данной программе.
В нашем договоре ИТС бесплатно!
------------------------------------------------
тел: (7292) 33-15-03
Последний пример будет полезен для компаний, которые надумали автоматизироваться. Представим что компания-покупатель решила автоматизировать свой бизнес. Обратилась в компанию-поставщика, которая в свою очередь, выслушав все требования, сообщила что есть волшебная программа, которая умеет делать все что необходимо компании-покупателю. Чтобы убедить клиента поставщик даже показывает некоторые операции на демо-весии! Руководители компаний бьют по рукам и оговаривают процесс автоматизации, который делится, как минимум, на 2 основных этапа:
1. Покупка оборудования и программного обеспечения (далее ПО).
2. Внедрение и запуск все этого.
Обязательным условием является то, что за первый этап клиент должен оплатить сразу 100% предоплату. Т.е. клиент должен купить железо и ПО до того как увидит готовый результат. И если с железом все понятно (компьютер, сервер, локальные сети и прочее, величины как правило постоянные, поэтому задуманное с полученным, как правило, разниться редко), то проверить подходит ли под бизнес приобретенное ПО можно будет только после его внедрения.
И вот вроде вся работа закончена, но проблемы только начинаются: клиент понимает что эта программа не такая как он ожидал. Естественно клиент отказывается от программы, а поставщик услуги требует денег за второй этап, ведь свою работу он выполнил. И о справедливости можно спорить вечно: поставщик рассказал о программе, дал ее пощупать, посоветовал покупателю почитать о ней, но и покупатель не виноват, ведь в демо версии все производственные процессы не рассмотришь, заранее все сразу не охватишь.
К сожалению победителей в данной ситуации быть не может. Как правило покупателю не вовзращают деньги, потраченные им во время автоматизации на этапе №1, а поставщику не оплачивают за услуги, проведенные на этапе №2 (могут быть и другие варианты завершения этого спора через судебные разбирательтсва, но в любом случае потеренного времени не вернуть, поэтому как было отмечено выше - победителей здесь нет).
Основываясь на этих частых проблемах мы выбрали для себя другой формат работ. Он заключается в том, чтобы максимально избавить клиента от задач связанных с автоматизацией бизнеса, ведения учета, для того, собственно, такие договора и заключаются.
В предоставление полного пакета услуг входит обработка задач по 1С, от начала и до конца. Оплата автоматизации производится после внедрения и отработки определенного периода. Так же бесплатно в течении определенного времени производится бесплатное сопровождение.
Если в системе обнаруживается след бухгалтерской ошибки, мы помогаем ее выявить и предлагаем наиболее простой метод ее решения, а так же разрабатываем методику, которая бы защитила вредь клиента от повторения такой ошибки (это может быть инструкция или автоматическая проверка, предупреждающая появление данной ошибки). Разработка дополнительных, необходимых объектов, для удобного ведения учета, так же производится в рамках договора, а не за отдельную плату. За обучение какого либо модуля мы не берем отдельных денег, мы разрабатываем инструкцию в различных форматах (текст с картинками, видео, тесты). Смена сотрудников больше не будет болезненна для компании, так как, выбрав для себя наиболее удобный формат обучения, пользователь сможет в короткий срок изучить функционал программы, и встать в строй. Кроме того у пользователя появляется возможность в любой момент вернуться к уроку и повторить позабытый этап работы с программой.