Формирование заявок из программы 1С в службу поддержки SmartBiz
Сколько Вы тратите времени на формирование заявки или на написание простого вопроса в службу поддержки 1С?
Для этого необходимо открыть почту, найти старое письмо от техподдержки, чтобы вспомнить электронный адрес (большинство пользователей не запоминают электронные адреса и не заполняют адресную книгу (мы в числе таких), далее, когда нашли письмо, пользователь жмет кнопочку Ответить и начинает заполнять:
Первое сообщение от сотрудника:
"Добрый день! Проблема с платежкой!"
Ответ техподдержки: "Добрый день! Какая компания! Представьтесь пожалуйста!"
Второе сообщение от сотрудника:
"Компания "Рога и копыта". Сотрудник Иванов Иван!"
Ответ:
"Здравствуйте Иван! Какой именно документ? В чем проблема?
Третье сообщение:
"Платежка входящая! Не проводится!"
Ответ:
"Проблема не выявлена! Укажите номер и дату документа!"
Четвертое сообщение:
Пользователь переходит в 1С, ищет проблемный документ, копирует номер, возвращается в почту, нажимает ответить и пишет: "номер 000000012..." снова переходит в 1С, потому что забыл запомить еще и дату, возвращается в почту и дописывает - "..дата 05.01.15.
Ответ:
"Иван, проблема не выявлена! Скиньте, пожалуйста скриншот (снимок экрана) с ошибкой."
Пятое сообщение:
Иван снова пытается провести проблемный документ, создает файл, содержащий снимок экрана с ошибкой, вкладывает в письмо и отправляет.
Это хорошо если техподдержка сразу отвечает, а ведь бывает и у них оврал и на каждое письмо не скоро приходят ответы. Бывает так что у клиента совсем нет времени расписывать в пяти сообщениях о проблеме. Тогда сотрудник начинает нервничать, требовать чтобы специалист из техподдержки приехал и решил проблему на месте. Специалист тоже нервничает, так как такую проблему быстрее получится решить удаленно... В результате сотрудники обеих компаний ощущают раздражение. Конечно бывает так, что клиент уже наученый пишет в одном письме сразу все: указывает компанию, свое имя, конфигурацию, ее релиз, вид объекта, его номер, задачу, код ошибки, содержание ошибки и т.п... Но для этого приходится несколько раз переходить из одной программы в другую (почта-1С и обратно).
Мы предлагаем альтернативное решение подачи заявки. Оно экономит Ваше время, а значит нервы и деньги!
Это обработка формирования заявок.
Чтобы отправить нашим специалистам заявку достаточно набрать само сообщение и нажать кнопку отправить. Но кроме этого в данной обработке вы можете так же указать Тему письма, важность сообщения, объекты 1С, с которыми возникли проблемы и даже вложить внешние файлы.
Видео-инструкция:
Инструкция к применению:
1. Запустите данную обработку в базе 1С. (Инструкция по регистрации внешних обработок можно посмотреть здесь)
2. Заполните Тему сообщения и укажите важность, если требуется (Рис.1 -1)
3. Внесите текст самого сообщения (Рис.1-2)
4. Укажите проблемные объекты, если требуется, и добавьте к ним комментарии (Рис.1-3)
5. Если вы хотите получить копию письма, то поставьте галочку в "Отправить копию письма мне" и введите свой электронный адрес (Рис.1-4)
6. Вложите скриншоты (снимки экрана) (Рис.2)
7. Нажмите кнопку "Отправить" и ваше письмо отправится нам в техслужбу (Рис.3).
Разработка индивидуального кода
------------------------------------------------
тел: (7292) 33-15-03
*чтобы увеличить изображение, щелкните по нему
Рис. 1
Рис. 2
Больше не нужно прыгать из программы в программу, переписывая то номера объектов, то даты, не нужно тратить время на то чтобы представиться, указывая компанию и свое имя. Не нужно искать строе письмо, чтобы вспомнить электронный ящик службы поддержки. Все быстро и под рукой.
Данная обработка бесплатна для всех.
**Если у вас не отправляются сообщения, значит обратитесь либо к вашему системному администратору, либо к нам.
